干洗店的经营管理没有偏重,都要全面管理

 

与顾客的沟通方面,要保持为顾客着想、提供贴心服务的态度,在细节方面打入顾客的内心,以细节制胜,不能只是表面的顾客和店家的角色,应该与顾客形成那种朋友的氛围,只有这样才能为干洗店创造忠实顾客,在每次节假日里要送给老顾客一些小礼品或干洗优惠,以此感谢长时间的支持,更进一步培养忠实顾客群体。

在员工管理方面,虽然一般的干洗店没有很多人,正因为没有很多人才要形成那种干洗店管理者与员工要平等相待的状态,为员工营造更加和谐、轻松的工作氛围。员工的心情好了,自然不会把不好的情绪带到工作中来,工作的效率也就更高的,洗衣的质量也能得到保证。

在干洗店的宣传上也要下功夫,为干洗店带来原来越多的顾客,才能保证干洗店长期稳定的发展。干洗店周围印发了很多的宣传单,往每家人的邮箱都发,在开业初期我通过特惠、试洗、免费等方式进行一系列的促销,为了把宣传力度达到较大我还开展一些免费咨询服务,给顾客讲解洗衣、护衣知识,根据顾客资料,在节假日邮寄贺卡等,并附带礼券等,还顺带宣传公司理念,让顾客在较短时间内了解干洗店洗涤所能提供的服务项目,在和顾客亲切交谈时我们微笑着,获知顾客基本情况,及时表达关心、体现服务意识,只有了解客户的需求,满足客户的要求才能将生意做好,长久做下来才会生意兴隆。

另外,干洗店还要不断更新洗衣技术,提高洗衣效率,提供更为贴心的服务,赢得更多顾客的信任。

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