干洗店洗衣洗出“漏洞”

近日，吉林市民张女士向本报反映，她半个月前将一件羊绒大衣送到洗衣店干洗，取回时发现衣襟处破了一个洞，没法穿了。她跟干洗店协商，希望能赔偿她的损失，可对方以衣服送洗之前已经破损为由不予赔偿，只同意免收干洗费。

衣物干洗纠纷多

近来天气变暖，很多市民将换下的冬装送到干洗店清洗，干洗店也因此迎来了“牛”季。

在解放大路一家干洗店内，记者看到已经洗好的衣物挂得密密麻麻。除了冬衣以外，不少毛毯、蚕丝被等床上用品也成了送洗对象，工作人员忙得不亦乐乎。

干洗店生意“牛”，随之而来的是洗衣纠纷呈增多之势。记者在调查中发现，像张女士反映的那样，衣物干洗之后褪色、破损、变形，弄错、丢失等现象时有发生。

前不久，家住上海路的冯先生花了1000多元钱买了一件西服。在同学会上，他不小心弄脏了西服，第二天拿到干洗店去洗。等他取回西服时，发现已经缩得不能穿了。后经协商，干洗店赔偿了冯先生的部分经济损失。

一个星期前，江畔人家小区的黄女士将一件羽绒服拿到干洗店干洗。取衣时，她发现羽绒服颜色不一致。她找干洗店交涉时，工作人员坚称“衣服送来时就是这样”。王女士说，她花两千多元买的厚呢大衣送到干洗店清洗，洗过之后，大衣出现局部损坏的现象。

为了确保洗衣的质量，平时要注意保证干洗质量的几个小要素  ，有条件的洗衣店使用洗衣店管理系统提高效率，减少出错，增强服务。

解决纠纷有法可依

消费者与干洗店之间出现的消费纠纷，应该怎样解决，衣物损坏赔偿有具体的标准吗？近日，记者从市消协了解到，消费者送洗的衣物如果在干洗店出现损坏、变形、丢失或其他问题时，根据《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》规定，由于经营者管理不善或操作不当等原因造成衣物损伤、损坏、遗失的，干洗店应当负赔偿责任，具体赔偿方法如下：

非保价服务的衣物，局部出现问题，修复后有穿用价值的，按洗染费10倍以内赔偿；失去穿用价值的，应当根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行减扣折价赔偿。半年以内折旧率为10%，半年以上年折旧率为20%（不足一年按一年计)，折旧率不超过70%。

不能出示购衣凭证的，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，折旧后赔偿。未标明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用不超过20倍以内予以赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。如消费者索要，可减少30%的赔款。

保值精洗的衣物，仍有穿用价值的给予修补后按保值金额的10%～30％赔偿；丧失穿用价值的，按议定价(保值额)赔偿，赔偿后的衣物归经营者所有。如消费者索要衣物则减少赔偿20%～30%。

套装原则上以件计算，衣、裤（裙）比例为6∶4。

消协提醒：洗衣到正规店

针对干洗过程中容易出现的问题，市消协提醒消费者，在干洗衣物时，首先要选择那些信誉好、设施齐全、操作规范的干洗店，切忌图价格便宜、送取衣服方便而选择不正规的街头巷尾小干洗店。

同时，衣物干洗前要先仔细看清楚衣物上的洗涤标签，明确此衣物是否能干洗。在交货时认真检查衣物，双方确认有没有瑕疵、污迹等情况，并详细记录在洗衣单上。

在洗染、、贵重衣物时，尽量让店家在洗衣单据上注明双方认可的保值金额，保留好相关凭证。一旦发生洗涤质量问题要和店方积极协商，难以达成一致时应尽快向消协等部门反映，以维护自身的合法权益。