干洗店进销存系统|学好收衣操作标准，可提升洗衣店业绩！

干洗作为一个服务性的行业，服务至关重要。而在上门收衣时也是影响门店口碑与形象的关键时刻。

一、上门收衣前准备

1、按标准穿着制服，确认今日需要上门收衣的订单位置以及预留时间，确定好收衣路线；

2、发票牌、复写纸、圆珠笔、包装用品、找零金额等准备就绪；

3、检查手机、打印机等设备是否能够正常运转；

二、上门收衣问候

1、提前致电客户，保证顾客这个时间点在预留的地址

2、上门时礼貌按门铃或者敲门

3、开门后，礼貌问候：您好，请问是XXX女士/先生吗？我是xxx的店员，来上门收衣的。

4、请顾客将需要清洗的衣物拿出来。

1、双手接收顾客递送的衣物，请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物或当着顾客面检查衣兜。

2、逐件检查衣物的状况，查衣物时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛

3、询问衣物上污渍的性质以及对衣物的处理有何特殊要求

4、查衣的同时把衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣服是否洗涤。

5、在检查衣物中发现的所有问题都必须向顾客说明，在征得顾客的同意后，选择处理办法，并在票单上一一注明。

6、使用高清仪器或者手机拍照上传干洗店进销存系统，做好衣物污渍标记和记录，

四：收银，找零（衣况记录应做到简洁、清楚）

1、询问顾客是否持卡，并带卡。从带卡顾客手中双手接收会员卡，读卡；未带卡的顾客请其报出电话；

2、熟练地操作收银机，打印出单据；迅速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并签名；

3、以明确清晰地语调告诉顾客应收金额，所享受的折扣，以及折扣后实际扣除的金额；

4、校对扣卡数额，清楚告知顾客卡内余额；

5、将留底单双手递给顾客，请顾客查阅单据，并且在签名处签字；

6、将取衣单（顾客联）和会员卡双手递给顾客，并告知取衣时间；