目前,大多数洗衣店都实行会员管理制度,管理的基本内容大同小异,主要包括会员基本资料的管理、会员折扣优惠管理、会员积分返利管理、会员消费管理、会员分析等。洗衣店之间的竞争,归根结底是对顾客资源的争夺,会员管理在这场争夺中的作用是不容小觑的。只要将会员管理运用得当,就会赢得更多顾客的眷顾,使洗衣店获得更多的利润。
很多洗衣店的会员管理仅仅局限在搞一些会员折扣、积分等促销活动上,虽然在折扣、积分比例等方面有所差异,但顾客并没有得到个性化的服务,不利于提升客户的忠诚度和挖掘其潜在价值,而个性化服务和营销的具体形式有很多种。
比如在会员生日、节假日等时机,给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品,以提高顾客忠诚度。通过统计分析,及时发现可能流失的高端会员,主动对其进行关怀。
傲蓝洗衣店管理软件件可以结合微信公众号和小程序使用,会员可以通过傲蓝微信会员系统在微信公众号或小程序查看附近门店、24小时商城购物、预约上门收衣、追踪衣物的状态或地图导航到店洗衣等等。洗衣店可以通过微信会员系统定期发送生日祝福、门店优惠活动通知以及洗护衣物小知识等给会员,让会员感受到温暖的关怀。
个性化服务还可以根据统计分析会员的历史消费记录,得出会员的消费频率、消费倾向、消费习惯等,在合适的时机向会员发送其喜欢的促销信息,提高其购物兴趣。
傲蓝微信会员系统可以帮助洗衣店实现老带新,会员可以通过微信公众号或小程序衣物洗涤前后图片对比分享到朋友圈,以及参与拼团砍价、活动促销、积分兑换、包月包次促销、开宝箱砸金蛋等活动;微信会员系统可以将会员信息以及经营数据实时同步至电脑终端,满足洗衣店营销拓客的需求。
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