洗衣旺季避免纠纷，干洗店需要这样做

随着年底干洗旺季的到来，洗衣店每天进行大量的衣服洗涤服务，洗衣纠纷发生的概率也随之提升了。“衣服本来有瑕疵”还是“洗后才出现的问题”，洗衣店与顾客往往各执一词。

这种洗衣纠纷一旦发生，不仅降低了顾客满意度，对于洗衣店来说，也在无形中影响了生意。洗衣纠纷令人烦恼，但并不是不可避免的。

1、干洗店员工要保持不断学习

统计数据显示，在所有洗衣纠纷中，来自服装、面料加工方面的纠纷约占20%。作为干洗店员工，应该时刻保持学习，了解服装、纺织行业的技术新变化、新趋势以及由新型纺织面料发展变化所带来的社会消费导向和时尚，以此确保能与顾客进行更愉快的沟通。

    2、在洗涤前，努力和顾客达成共识

数据还显示，洗衣纠纷来自消费者认识误区的约占投诉的20%。所以，干洗店员工在接收衣物时，应耐心、细致地用向顾客通俗易懂讲述服装洗涤的知识、洗后可能出现的效果，争取与顾客达成一个洗涤共识，减少后续纠纷的发生。

3、提升管理水平，善用工具保护店客双方利益

来自洗衣店管理方面原因而引起的纠纷占到六成以上，这也是大多数干洗店急需解决的重要问题。

由于许多洗衣店在管理中存在诸多的薄弱环节，因此加强质量管理，提高门店管理水平，是降低洗衣纠纷的重要途径。干洗店主要从“管人”和“管店”两个方面进行提升。

在管人方面，干洗店应加强从业人员的技能培训，强化洗衣质量管理，提高洗衣服务水平，可帮助降低洗衣事故发生，减少洗衣纠纷。

在管店方面，洗衣店要按照洗衣流程进行质量管理与控制，使洗衣管理规范化、工作程序化、操作标准化。善用管理软件，可以帮助提高门店管理水平。傲蓝干洗店管理系统，轻松管理洗衣行业90%以上业务。

该系统在减少洗衣纠纷方面，更是拥有“妙招”。在收衣开单时候，系统支持实时拍照，图片自动同步到会员端+店铺+工厂，不仅方便了工厂护理师傅能快速找到衣物的污渍部位，提高工作效率；还有利于后续与客户核对衣物状态的的依据，避免取衣时发生不必要的纠纷。

事实上，只要洗衣业务存在，洗衣纠纷可能就是难以彻底避免的。作为干洗店，我们能做的是，是努力将洗衣纠纷发生的可能性降到更低，让顾客满意度更高，让生意更好做！选洗衣系统，傲蓝一家就够了。请联系4009-904-905预约免费体验软件。